Rückgabe- und Umtauschbedingungen

Rückgabe- und Umtauschbedingungen

Vielen Dank, dass Sie bei wrivora eingekauft haben. Damit Sie ein sorgenfreies Einkaufserlebnis haben, bieten wir Ihnen die folgenden Rückgabe- und Umtauschbedingungen.

1. Rückgabe- und Umtauschbedingungen Sie können innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Mögliche Gründe sind unter anderem:

• Produkt entspricht nicht der Beschreibung
• Qualitätsmängel oder Herstellungsfehler
• Beschädigung während des Transports
• Falsche Größe, Farbe oder Modell
• Fehlende Teile oder Zubehör
• Sie haben sich einfach anders entschieden

Sie können auch eine Rückgabe oder einen Umtausch ohne Angabe von Gründen beantragen.

2. Rückgabe- und Umtauschablauf

1. Kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder Telefon und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, Zahlungsnachweis, den Grund sowie ggf. Fotos oder Videos mit.
2. Unser Kundenservice prüft Ihren Antrag innerhalb von 1–3 Werktagen. Bei Genehmigung informieren wir Sie per E-Mail oder Telefon und senden Ihnen die Rücksendeadresse.
3. Sie senden die Ware an die angegebene Adresse zurück.
4. Sobald wir die Ware erhalten haben, prüfen wir diese umgehend. Bei positivem Prüfergebnis leiten wir sofort die Rückerstattung oder den Umtausch ein.

3. Rückerstattung Die Rückerstattung erfolgt auf dem ursprünglichen Zahlungsweg (Visa oder MasterCard). Je nach Bank kann die Gutschrift 3–7 Werktage dauern. Sollte der Betrag nach dieser Frist noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Versand des Ersatzprodukts Bei einem genehmigten Umtausch versenden wir das neue Produkt nach den gleichen Versandregeln wie bei einer normalen Bestellung. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit der neuen Bestellnummer und dem Versanddienstleister. Den Status können Sie jederzeit auf unserer Website unter „Sendungsverfolgung“ mit Ihrer E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Bestellnummer abrufen.

5. Kostenregelung

• Bei einer Rückgabe ohne Angabe von Gründen trägt der Käufer die Rücksendekosten.
• Bei Qualitätsmängeln oder Fehlern unsererseits übernehmen wir die Rücksendekosten.
• Die Versandkosten für das Ersatzprodukt bei einem Umtausch übernehmen wir.
• Abgesehen von der Rücksendekosten bei widerrufenen Käufen fallen für Sie keine weiteren Gebühren oder Bearbeitungskosten an.

6. Haftung und Hinweise Wir bemühen uns, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten. Daher übernehmen wir in folgenden Fällen keine zusätzliche Verantwortung:

• Die Ware wurde nach Erhalt bestimmungsgemäß genutzt und weist normale Gebrauchsspuren auf.
• Die Rücksendung erfolgt nicht in der Originalverpackung oder im ursprünglichen Zustand.
• Die Ware wurde vom Kunden selbst beschädigt oder unsachgemäß behandelt.
• Der Antrag wird nach Ablauf der 30-tägigen Frist gestellt.

Wir prüfen jeden Fall individuell und fair.

7. Kontakt Bei Fragen zu Rückgabe oder Umtausch kontaktieren Sie uns gerne:

Anschrift: 563 E 10th St, Azusa, CA 91702, USA Telefon: +1 (323) 418-9527 E-Mail: MinimalHaven@wrivora.com

Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (deutsche Zeit, GMT+1)

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihr Vertrauen in wrivora.